vender en redes sociales

¿Vender en redes sociales?

Las redes sociales son un canal de venta, pero más indirecto que directo. 

Las redes sirven para incrementar los resultados comerciales o económicos de tu Marca, pero mediante acciones o estrategias que las utilicen como un medio para conseguirlo, no como el lugar donde se produce el hecho en sí (venta).

Las empresas que han tratado de vender ‘a la antigua’, es decir, campaña de social ads, más oferta, han obtenido unos resultados escasos (de ahí viene el debate sobre si las estrategias en social media funcionan o no).

Y por supuesto, convencerles de que tienen que cambiar el enfoque al engagement y buscar la recomendación en lugar de la venta, es un cambio de mentalidad demasiado radical.

«Las redes sociales son un canal de recomendación. “Empujan” a la venta y esta ocurre fuera»

Tristán Elosetégui

En las redes sociales los usuarios no están en ‘modo compra’, los usuarios usan las redes sociales para lo que estas se concibieron: como un sitio de ocio/social (Facebook, Instaram), informativo (Twitter), de networking (Linkedin), etc. no como un lugar para comprar online, para eso existen otros canales.

El papel de las redes sociales es tratar de ayudar en el proceso de toma de decisiones de compra. Por eso acudimos a ellas en busca de consejos de nuestros contactos o bien para que la propia marca nos solucione una duda.

En este punto, el objetivo de las empresas debe ser la búsqueda del engagement, la creación de relaciones sólidas con sus clientes o potenciales clientes. Es decir, calidad y no cantidad.

¿Vender en redes sociales o vender más “gracias” al social media?

Lo cierto es que, pese a no ser un canal de ventas puro y duro, no podemos negar que las redes sociales ayudan a que se venda. ¿Y cómo se vende más a través de las redes sociales?

  • Lo primero que tenemos que hacer es definir unos objetivos: En consonancia con nuestra marca, definiremos nuestros objetivos para las redes sociales haciéndonos preguntas como: ¿por qué y para qué queremos estar en las redes? ¿quién es nuestro público objetivo? ¿qué quiere ese público de nosotros?
  • Identificar nuestro público objetivo (o públicos objetivos): Que aunque es algo que ya comenzamos a hacer en la definición de nuestros objetivos, nunca hay que dejar de trabajarlo. Para ello es muy importante escuchar lo que dicen los usuarios sobre nosotros, nuestros productos o nuestros servicios y gestionar bien esa información. La finalidad de conocer nuestro target es, sobre todo, generar engagement y concretar mejor nuestra estrategia.
  • Decidir en qué redes sociales queremos estar: No todas las redes sociales son iguales, ni tienen el mismo público ni la misma funcionalidad. Mientras la información que encontramos en Twitter es mayoritariamente informativa e inmediata, la de Facebook se centra sobre todo en el entretenimiento y perdura más en el tiempo.  Instagram es más artística, aunque en los últimos tiempos es la red social que más está creciendo y en la que cada día más empresas deciden estar. En el caso de LinkedIn, sus usuarios son profesionales que buscan, sobre todo, hacer networking.
  • Personalizar el contenido: y generar contenido de valor: Saber quién es nuestro público y averiguar qué quiere de nosotros nos ayudará a personalizar nuestro contenido. Generalmente no sólo tenemos una clase de público, sino que entre nuestros usuarios contaremos con distintos perfiles de buyer personas, por lo que nuestro contenido tendrá que adaptarse a todos y cada uno de ellos.
  • Involucrar a los usuarios: Proponiendo temas de debate u organizando sorteos, por ejemplo. Pero para involucrar a los usuarios y mejorar nuestro engagement lo mejor es: reconocer nuestros errores si los tenemos (gestión en público de quejas de un cliente o usuario), ser empáticos con nuestros usuarios y sus necesidades, y ser, en general, rápidos, educados y eficientes en nuestras redes. Y para todo esto es importantísimo, como ya os contamos anteriormente, tener un buen community manager.

Se puede decir que no os he dado con este post ninguna llave mágica para vender en redes sociales, y es sencillamente porque no existe, ya que la llave mágica en redes sociales es el trabajar nuestro branding, mostrar nuestros valores, trabajar nuestros contenidos y publicaciones, practicar la escucha activa y comunicar a la par que transmitir! O lo que es lo mismo, apoyo a las ventas.