El plan de Redes Sociales

Después de la elección de las mejores redes sociales para nuestra empresa, el siguiente paso para empezar a trabajar presencia en los medios, es el Plan de Redes Sociales.

El plan de redes sociales es el documento que establece los cimientos de una comunidad online a través de plataformas sociales, con acciones y estrategias específicas previamente marcadas.

Recordemos que las redes sociales son simplemente plataformas, y somos nosotros los que tenemos que darles vida. Para poder entender un poco mejor y a modo de comparativa podemos imaginarnos un coche y el combustible. El coche serían las redes sociales y la gasolina sería el plan de redes sociales, el combustible es el que hace que el coche pueda funcionar y ponerse en movimiento, lo que le hace avanzar y poder dirigirse así a su destino, o lo que es lo mismo, a conseguir nuestros objetivos.

El plan de redes sociales es un documento imprescindible y la clave del éxito está en la estrategia. El plan debe plasmar nuestra estrategia, ya que esto nos ayudará a poder enfocarnos y en conseguir los objetivos que nos vayamos marcado.

El plan de redes sociales es un documento vivo, que está incluido en nuestro plan de marketing y que debe revisarse con regularidad porque las redes sociales están en constante evolución (normalmente revisable dos veces al año, aunque puede ser trimestral o con la regularidad que cada uno considere)

Fases del Plan de Redes Sociales

  1. Análisis de la situación
  2. Objetivos
  3. Target (público objetivo)
  4. Planificación: tono, canales, contenido, herramientas y personal.
  5. Selección de métricas y evaluación.

Primera fase: Análisis de la situación

Como punto de partida de este plan es básico realizar un análisis de la situación de la empresa/marca para conocer nuestro lugar en la web y en las redes sociales.

Los puntos a analizar:

1- Estrategia corporativa y de marketing:
• Producto o servicios. Propuesta de valor.
• Tipo de cliente.
• Objetivos y estrategia corporativa. Misión y visión.
• Objetivos y estrategia de marketing.

2- Diagnóstico de la presencia online de la propia empresa.

• Web: diseño, contenidos, Google Analytics…
• Blog.
• Redes sociales: perfiles, métricas actuales, campañas…
• ¿Se habla de la marca en redes sociales? ¿De forma positiva o
negativa?

3- Diagnóstico de la competencia:

• Identificación de la competencia.
• Análisis de los canales online que utiliza.
• Análisis de los mensajes.
• Análisis de campañas concretas.

4- Diagnóstico del entorno:

• Económico.
• Tecnológico.
• Social.
• Legal.

5- Análisis DAFO:

  • Debilidades
  • Amenazas
  • Fortalezas
  • Oportunidades

Segunda Fase: Objetivos del plan de redes sociales

Antes de lanzar cualquier proyecto o nuevo producto, es fundamental establecer nuestros objetivos,y es importante  tenerlos bien definidos, escribirlos y revisarlos periódicamente. Para definir bien un objetivo y que sea eficaz, éste tiene que ser SMART (Specific , Mesurable, Attainable, Realistic, Timely)

Algunos ejemplos de objetivos SMART:

  • Incrementar el reconocimiento de marca aumentando en un 50% las apariciones del nombre de la compañía en on line y off line
  • Lograr una mayor visibilidad del contenido corporativo aumentando en un 150% el tráfico mensual del blog
  • Mejorar la atención al cliente aumentando en
    50% las consultas atendidas por Twitter

Tercera Fase: Target (público objetivo)

¿A quiénes vamos a dirigir las acciones para que el plan sea exitoso?

No tenemos que caer en el error de que nuestro target son sólo nuestros clientes pues si queremos incrementar nuestra visibilidad, el target podría ser tanto nuestros clientes, como influencers o medios de comunicación… En cambio si lo que queremos es fidelizar, en este caso el target sí serán nuestros clientes.

Muchas veces también ocurre que los usuarios de nuestros producto no sean los compradores, como por ejemplo un campamento de verano para niños, el usuario es el niño que disfrutará de este campamento, pero los compradores en este caso son los padres, y a padres deberemos dirigirnos.

Cuarta fase: Planificación

Planificación

En esta fase tendríamos:

  • Tácticas: Acciones específicas que nos van a ayudar a lograr los objetivos.
  • El tono: ¿Qué lenguaje vamos a adoptar en nuestra comunicaciones en redes sociales? personal, divulgativo,corporativo,motivador… depende del mensaje y del canal..
  • Cada mensaje debe adaptarse a su canal
  • Determinación de frecuencias de publicación y temas por semanas

Quinta fase: Evaluación: Medición y análisis

¿Cómo se si estoy consiguiendo mis objetivos?

  • Determinar las herramientas que vamos a utilizar para el análisis para cada plataforma, gratuitas o de pago.
  • Determinar las métricas relevantes o KPI para cada plataforma.
  • Crear plantillas de informes periódicos de medición.
  • Determinar una frecuencia.
  • Ejecutar y tomar decisiones en consecuencia.

Y este sería a modo de resumen las fases de un plan de redes sociales. Espero que esta entrada os haya gustado y servido de ayuda, y si tenéis alguna pregunta,queréis más información sobre cómo crear un plan de redes sociales, os invito a dejar un comentario o poneros en contacto conmigo.

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